Politique de confidentialité

Informations de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Beddea B.V - Ganezza.nl
Rue et numéro : Van Deventerstraat 26
Code postal et ville : 3113 AL Schiedam
Pays : Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce : 74422545
Numéro de TVA : NL859890995B01

Confidentialité et sécurité

Les informations personnelles sont stockées dans notre système. Cela est nécessaire lorsque vous souhaitez passer une commande chez nous. Pourquoi demandons-nous vos informations personnelles et qu'en faisons-nous ?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées en toute sécurité à l'aide de technologies modernes. Les tiers n’ayant aucun intérêt dans vos données n'y ont pas accès. Si nous transmettons vos informations à d'autres parties, nous exigeons de celles-ci qu'elles traitent ces informations avec le même soin que nous et qu'elles les utilisent uniquement dans le but pour lequel elles ont été obtenues. Ci-dessous, vous pouvez lire quand et pourquoi nous transmettons vos données à des tiers.

En cas d’abus de vos données, merci de nous en informer via notre service client.

Cookies

Afin de mieux vous servir à l'avenir, nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre ordinateur. Les données du cookie restent sur votre propre appareil et ne sont pas utilisées à d'autres fins. Leur utilisation dépend de vos propres paramètres de navigateur.
Vous trouverez toutes les informations concernant l'utilisation des cookies sur notre page dédiée aux cookies.

Quelles données collectons-nous ?

Les données personnelles que nous pouvons collecter et traiter à partir de notre site internet sont les suivantes :

nom, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison ;
nom de l’entreprise, numéro d’enregistrement à la Chambre de Commerce et numéro de TVA (si applicable) ;
numéro de téléphone (mobile) ;
produits commandés ;
informations de paiement ;
correspondance avec Ganezza.nl, le cas échéant ;
données comportementales (utilisation d’internet, activités en ligne et durée de la session) ;
adresses IP et horodatages.

Que faisons-nous de vos données ?

Nous utilisons vos données à différentes fins. Voici un aperçu :

exécuter et traiter correctement les commandes passées ;
répondre aux questions posées par exemple via le site internet ;
évaluer et accepter nos partenaires commerciaux ;
analyser et/ou améliorer la qualité et la quantité des informations sur nos produits, services (clients) et sites internet ;
améliorer la correspondance concernant les livraisons et remboursements ;
envoyer des informations, offres et promotions basées sur vos intérêts et votre comportement de navigation et de clic ;
vous permettre de vous connecter à nos comptes sur les réseaux sociaux ;
fournir des informations sur nos nouveaux produits et services ;
créer un compte personnel sur notre site internet ;
réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients, partenaires commerciaux ou autres ;
procéder à des analyses internes à des fins d'étude de marché ou de clientèle.

Livraison de votre commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse postale, informations de paiement et numéro de téléphone. Ces données nous permettent de livrer votre commande et de vous tenir informé de son statut.
Parfois, il est nécessaire de transmettre vos données à des tiers, comme le transporteur, le grossiste ou notre centre de distribution. Nos partenaires sont tenus de traiter vos données avec soin.

Compte client

Lorsque vous créez un compte lors de la commande, nous enregistrons les données suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de livraison et de paiement. Ces données sont conservées afin que vous puissiez consulter vos commandes précédentes et éviter de devoir saisir ces informations à nouveau.

Service client

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Afin de pouvoir vous aider rapidement, nous utilisons vos données. Parfois, nous faisons appel à des tiers pour répondre à vos questions. Ces parties peuvent accéder à vos données pour traiter votre demande.

Garantie et réparations

Si vous avez une question concernant votre produit, s'il est défectueux ou ne répond pas à vos attentes, nous pouvons faire appel à des tiers pour effectuer la réparation, comme un point de service ou le fournisseur. Ces parties doivent également traiter vos données personnelles avec soin.

Avis et commentaires

Rédigez un avis et partagez votre expérience pour aider d'autres clients à mieux évaluer un produit. Nous conservons qui a écrit quel avis.

Nous pouvons envoyer des newsletters contenant des informations, des réductions et des produits sélectionnés. Vous pouvez vous y inscrire pour rester informé. Nous n'envoyons pas de newsletters personnalisées basées sur vos commandes. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez vous désinscrire via le service client.

Contact

Nous offrons à nos clients la possibilité de poser des questions via un formulaire de contact. Vous serez invité à fournir différentes informations nécessaires pour traiter votre demande. Les informations obtenues sont conservées pour assurer le suivi de votre demande et éventuellement pour vous recontacter ultérieurement.

Concours et promotions

Si vous participez à un concours ou à une promotion, nous vous demanderons votre nom, adresse et adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour gérer la promotion et annoncer le gagnant.

Amélioration de la boutique et du service

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos sites internet, produits et services. Nous pouvons utiliser vos données pour vous inviter à participer à une enquête client ou à une étude de marché. Pour ces enquêtes, nous pouvons collaborer avec des tiers. Nous enregistrons les visites de nos clients sur notre site, y compris leurs activités (clics sur des liens, consultations de pages produits et séquences de navigation).

Fraude

La fraude n'est pas tolérée. Nous utilisons vos données personnelles pour enquêter, prévenir et combattre la fraude. Si nécessaire, vos données peuvent être transmises aux autorités publiques.

Paiement différé

Si vous choisissez un paiement différé, nous pouvons vérifier votre solvabilité à l’aide d’agences externes. Cela est également mentionné dans nos conditions générales. Pour l’enquête de solvabilité, vos données peuvent être transmises à des tiers qui ne les utiliseront que dans ce but spécifique.
Vous pouvez être contacté pour un rappel de paiement en cas de facture impayée. Ce contact peut être effectué par un tiers pour notre compte. Nous pouvons également transmettre vos données à une agence de recouvrement ou à un huissier de justice.

Clients professionnels

Nous collectons également les données de nos clients professionnels et de nos partenaires commerciaux. Lorsqu'il s'agit de données personnelles, nous les traitons avec le même soin que celles de nos autres clients.

Réseaux sociaux

Si vous êtes connecté à un réseau social et que vous aimez ou partagez un article, cet article apparaîtra sur votre compte. Nous n'avons pas accès à votre compte de réseau social. Si vous posez une question via un réseau social et que nous la voyons, nous conserverons le message et le nom de votre compte pour pouvoir vous répondre.

Ce que nous ne faisons pas avec vos données

Nous n'utilisons jamais vos données pour afficher des prix différents à d'autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Correction ou suppression de vos données

Si vos données sont incorrectes ou si vous souhaitez les supprimer, veuillez contacter notre service client. Cependant, après avoir passé une commande, il n’est plus possible de modifier le nom figurant sur la facture.
Si vous avez une réclamation concernant notre gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter ou adresser une plainte à l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).